Refuser de ''Lie Flat'', l'ancienne marque de fabrication de centrifugeuses par Wave Customer Service Digital Transformation

L'industrie de l'instrumentation est un "quatre deux livres" de l'industrie, dès le siècle dernier, les gens ont réalisé le rôle de l'instrumentation dans le développement économique, un rapport du département américain du Commerce montre que la valeur de la production industrielle de l'industrie de l'instrumentation de la valeur totale de la production industrielle de seulement 4%, Mais son impact sur l'économie nationale a atteint 66%.

En tant que représentant des instruments chinois, Xiangyi peut être dit être un témoin du développement des instruments chinois.

Maintenant, face à la vaste vague de numérisation, Xiangyi-une entreprise vétéran avec une histoire de plus de 50 ans-a commencé un nouveau voyage.

Xiangyi a une aire de production totale de 15 000 mètres carrés et une capacité de production annuelle de centrifugeuse de jusqu'à 100 000 ensembles d'unités. Il y a plus de trente chercheurs et développeurs de produits, et nous avons le laboratoire de centrifugeuse de première classe de l'industrie, la salle vieillissante, la salle d'essai tranquille, le laboratoire d'explosion, etc. Toutes les machines et rotors seront mis en production en ligne après que tous les tests sont effectués et satisfaits dans le laboratoire. Au cours des dernières décennies, les composants de base ont toujours insisté sur le traitement et la production indépendants, et les paramètres du processus ont été continuellement polis et raffinés pour former une série de techniques de traitement uniques et de méthodes de contrôle de la qualité.

Avec une grande production annuelle, une large gamme de composants et la nécessité d'une optimisation continue des processus, la centrifugeuse de Xiangyi a commencé la route de la transformation numérique, introduisant le système de MES et le système d'ERP dans la production pour améliorer l'efficacité de production, Et coopérer avec la principale plate-forme numérique de nuage d'opération de service à la clientèle dans le service après-vente pour augmenter l'efficacité de service tout en acquérant des voix des clients pour aider des produits de machine centrifuge à être améliorés sans interruption.

Les principaux clients de Xiangyi sont les hôpitaux, les universités et les grandes sociétés biopharmaceutiques. Afin de mieux servir nos clients, les centrifugeuses Xiangyi ont mis en place des bureaux à Beijing, Shanghai, Fujian, Yunnan et d'autres provinces et villes. Chaque instrument vendu, Xiang Yi tirera un groupe WeChat, le groupe a des clients, le personnel d'affaires, les ingénieurs de service, lorsque les clients ont des questions dans la rétroaction du groupe, au fil du temps, les employés de la société de clients du groupe de plus en plus, les ingénieurs de service groupe de téléphone cellulaire est également de plus en plus, fuite d'informations, Passer beaucoup de temps pour répondre aux demandes de routine client est apparu progressivement, la mise en place du bureau au début de l'engagement de fournir aux clients 7*24 heures La réalisation de la promesse de fournir 7*24 heures de service aux clients au début de l'établissement du bureau était en danger.

Après avoir coopéré avec le trésor après-vente, les clients peuvent scanner le code QR sur l'équipement, soumettre une demande de service en 30 secondes et transférer les informations simplement et clairement en prenant des vidéos et des photos des problèmes de l'équipement. Le service client de Xiangyi peut automatiquement affecter des ingénieurs pour répondre en temps réel selon l'emplacement géographique du client et le type d'application de service après réception de l'application de service du client.

Après le service à la clientèle pour créer un ordre de travail, le client peut voir l'ingénieur responsable de l'ordre de travail en arrière-plan et le processus de traitement de l'ordre de travail, la compréhension en temps réel de l'heure de l'ingénieur à la porte, le processus de la trajectoire, La visualisation de l'ensemble du processus de suivi du traitement de la commande de travail, pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Rendez le lien de service après-vente numérique, visualisation.

Le portail libre-service Aftermarket Treasure prend également en charge la fonction de base de connaissances, qui permet de configurer les problèmes courants sous forme de FAQ, prenant en charge plusieurs formats de texte, d'images et de vidéos, afin que les clients puissent dépanner en libre-service.

"Dans l'ensemble, l 'équipe de service a amélioré l' efficacité de la répartition des services de plus de 60% et le temps moyen de service des commandes de travail a été réduit de plus de 5 heures, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction des utilisateurs." Zhao Min, responsable du service après-vente de la centrifugeuse Xiangyi, l'a déclaré.

Centrifugeuse de CenceA des centaines de produits, y compris des unités centrifuges entièrement automatiques, des centrifugeuses de biosécurité, des centrifugeuses de ruissellement d'usine, des centrifugeuses d'huile de base, etc. En moyenne, le cycle de vie de chaque équipement est jusqu'à plus de dix ans, et Xiangyi promet à ses clients que le système de qualité a connu un fonctionnement efficace pendant 15 ans.

Le trésor après-vente aide à résoudre le problème de la déconnexion historique de la liaison de données de garantie, aide à gérer tout le cycle de vie du produit et améliore l'expérience du service client.

Dans Set Product Type, vous pouvez renseigner l'heure de début de garantie et la durée de garantie de ce produit, et cette règle sera héritée du produit.

Après avoir enregistré le type de garantie, vous pouvez voir les informations de garantie dans la liste de type de produit ou dans l'ordre de travail relatif par la suite, qui aide le département après-vente pour régler les pièces de rechange et le coût de service.

Les équipements à long cycle de vie s'accompagnent également d'une forte demande de gestion du stockage des pièces de rechange. Le trésor après-vente fournit à Xiangyi des solutions statiques et dynamiques de gestion des pièces de rechange, réalisant le déploiement flexible de milliers de pièces de rechange, le partage de pièces de rechange et la radiation en temps réel.

Le trésor après-vente a établi un processus normalisé pour des ingénieurs, le service à la clientèle et l'entrepôt sur la réquisition et le déploiement de pièces, qui améliore l'efficacité de l'achèvement d'ordre de travail et de la satisfaction de client; le directeur réalise la gestion fine de granularité, qui peut saisir le cheminement des directions sortantes et entrantes de chaque partie, Et la dynamique des pièces est associée à l'ordre de travail, et les informations et données globales sont renvoyées aux autres départements de la société, ce qui contribuera à améliorer les performances des produits dans le processus de R & D et de vente.

Zhao Min a apprécié les changements et l'autonomisation des entreprises apportés par le marché des accessoires Bao pour Xiangyi, "Xiangyi prévoit de devenir un fabricant de centrifugeuses de renommée mondiale dans cinq ans. Cela ne peut se faire sans le soutien de nos clients. Nous voulons ramener plus de voix de l'utilisation des clients pour alimenter la mise à niveau du produit, et je crois que Aftermarket Treasure est le pont pour cette connexion."